隨著微信的普及，越來越多的人加入到公眾號定制開發(fā)行列!運營過程中，90%的運營都會面臨以下的痛點：

　　一、公眾號定制開發(fā)存在的問題

　　微信公眾號不但要面對諸多媒體同行的競爭，同時還要應付眾多自媒體大咖的阻擊，面臨著諸多挑戰(zhàn)。

　　1.推廣運營力度不夠

　　從微信公眾號大約10%的閱讀轉化率來推測，很多地方新聞網站的公眾號粉絲數量并不多，有的公眾號開通時間長，更新頻率高，也不見用戶數量顯著增長。這跟微信的用戶關注方式有關，也體現出網站在微信賬號經營方面的不足。

　　同時部分網站使用微信的目的在于拓展新的營銷渠道，利用多種新媒體形式來擴大自身品牌影響力。營銷模式的選擇上，傳統(tǒng)媒體愛好廣告投放，微博主要采取轉發(fā)、抽獎等行為獲得粉絲關注，微信是強調用戶體驗，且獲取用戶關注的難度更大，加上版面過小，營銷難度較高。而從前文跟蹤監(jiān)測公眾號所推送的內容也可以發(fā)現一個很明顯的特質，那就是營銷性質的推送非常少，當然這也跟公眾號的定位和廣告主的選擇有關。

　　2.信息同質化嚴重

　　在新媒體發(fā)展如火如荼的當下，用戶面臨的問題是信息過載。信息同質化對于新興的媒介平臺而言，是比較嚴重的問題，對于地方新聞網站的公眾號也是一個挑戰(zhàn)。同質化體現在內容和形式兩方面。內容上，盡管有編輯進行把關，但很多公眾賬號在選題上仍然按照傳統(tǒng)媒體的重要性、影響力等標準進行篩選。每逢重大議題出現，主流賬號的選題就會趨于一致。

　　其次，傳播形式同質化。公眾號定制開發(fā)賬號上，很多微信的特色沒有被重視，圖文組合專題形式進行信息推送，遠遠不能體現微信作為信息傳播平臺的優(yōu)勢，也難以維持用戶的注意力。此外，一天之內出現的熱點新聞數量有限，網站推送的信息缺乏獨家內容。另一方面，多數媒體公眾賬號僅僅完成了信息的搬運工作，并沒有與用戶形成有效的交流與互動，這在一定程度上增加了公眾賬號之間的同質化競爭。

　　3.快不一定有用

　　傳統(tǒng)新聞網站在應對同質化競爭時十分注重網站發(fā)布快的優(yōu)勢。但這個優(yōu)勢在微信公眾號的推送上卻不明顯。這是由于微信用戶的閱讀規(guī)律呈現碎片化的無序性，推得快不如推得巧，但為了迎合觀眾閱讀習慣，傳統(tǒng)網站又不得不放棄“快”的優(yōu)勢，轉而做內容特色，但這方面又往往不如傳統(tǒng)媒體。

　　4.缺乏用戶管理

　　目前，公眾號定制開發(fā)賬號最大的弊病在于缺乏互動。用戶之間很難互動，這就會導致信息傳播過程中很多神評論被忽略，也很難進行二次傳播。即時互動是新媒體的優(yōu)勢之一。但是微信交流平臺相對封閉。用戶無法通過微信形成像微博一樣的熱點話題和討論空間，不能夠及時看到其他用戶的評價和反饋。加上微信的人際交往與隱私特征，導致用戶對多數話題的參與性不高，這就要求公眾賬號運營者要通過更有效的方式保證用戶的活躍性。

　　媒體公眾賬號多采用系統(tǒng)自動回復，盡管運營方便成本低廉，但不符合用戶的心理訴求。有一部分媒體公眾賬號采用人工回復，需要投入大量人員來維護，但更符合微信人際交流的特性與使用習慣，同時滿足了用戶的心理需求和信息需求，可以獲得更好的用戶體驗。

公眾號定制開發(fā)

　　二、公眾號定制開發(fā)建設的建議

　　公眾賬號若想得到長遠發(fā)展，必須考慮結合微信的意義和核心價值進行平臺打造。公眾賬號的傳播要符合微信信息傳播規(guī)律、手機媒體使用習慣和優(yōu)質內容等多種條件。定制服務、及時溝通互動、用戶管理等，都是運營公眾賬號過程中不可忽視的問題。

　　1.回歸微信社交本性，強化用戶交互體驗。

　　微信的特點決定了地方新聞網站公眾賬號不能單純地將之視為一種信息傳播渠道，而忽視它的私密性和人際交往的屬性。與媒體屬性相比，交往更能體現微信的本質特征。浙江在線公眾賬號就具備了人性化特征。如在《杭州姑娘打專車邂逅房企高管，買房撿了個大折扣》新聞熱的背景下，浙江在線根據“綠城52位高管要去開Uber”的傳言作了一組核實報道，但俏皮的小編在微信推廣時，加之“約嗎?”對話讀者，讓一則有趣的新聞產生了移情效應。

　　此外，微信語音功能也是交互的重要形式，聲音帶來的親近感是圖文信息傳播難以比擬的，目前已經有不少廣播電視媒體，甚至是報媒的小編在做微信語言播報的嘗試，并且已經收獲了一定的關注。

　　2.優(yōu)化信息推送模式，嫁接網站核心優(yōu)勢。

　　微信的信息交流嚴格遵守一對一互動。人的精力有限，這種高效率互動要求信息必須精準精確，數量少，內容優(yōu)質。相對于來源復雜的微博粉絲，公眾號定制開發(fā)只針對手機用戶，精確性更高，與用戶的溝通更直接，信息可以直接到達用戶手機，并且是主動訂閱，信息被看到的概率也大大增加。微信是一個強調個性化的平臺，如果不能夠在運營中形成具有自己個性的品牌，很難在眾多公眾賬號之中脫穎而出。

　　微信公眾賬號無法自動添加好友，只能由用戶通過主動搜索認證的公眾賬號實現訂閱。因此，媒體公眾賬號與用戶之間的關系天生非平等，被訂閱的賬號只有通過不斷更新內容、創(chuàng)新傳播方式來滿足訂閱者的需求。要想在眾多公眾賬號中脫穎而出，最根本的是要保證內容，要明確定位，提高與其他媒介的區(qū)分度。

　　作為地方新聞網站，最重要的核心資源就在于地方權威資訊，這是其他自媒體所無法具備的，但在內容的活躍性上則要想自媒體學習。此外2014年國家網信辦發(fā)布的“微信十條”就明確規(guī)定，除擁有新聞服務資質的公眾賬號可發(fā)布、轉載時政類新聞外，其他公眾號未經批準不得發(fā)布、轉載。因此，地方時政新聞將成為地方網站公眾號內容優(yōu)化升級的一大突破口。

　　然而時政新聞由于題材的特殊性，微信化改編對編輯的時政敏感度要求較高，因而眾多網站不愿觸碰紅線，這從跟蹤監(jiān)測的數據來看，社會熱點新聞大行其道。不過已經有不少媒體在嘗試利用圖說、H5呈現等形式來簡化政策分析，趣說領導調研了，如天山網的《張春賢談民族工作有深意，六組漫畫逐條看》就非常具有代表性，通過漫畫形式精要展現高層領導人的主政方針，生動活潑，且令人印象深刻。

　　3.重視數據反饋，提升用戶活躍度。

　　2014年下半年，公眾號定制開發(fā)增加了數據統(tǒng)計功能。運營者可以在后臺看到用戶數目增減、用戶身份屬性、圖文消息閱讀人數、消息分享轉發(fā)人數等各方面數據，以此來了解自己賬號的運營效果。按照地域、愛好、性別、需求等不同的指標對用戶進行分析，為公眾賬號的運營提供了更便利的條件，給新聞信息的精準推送提供了有效渠道。浙江在線健康網就利用了浙江網上掛號平臺的資源優(yōu)勢，實現了掛號平臺與微信公眾號用戶互通。通過近期用戶掛號咨詢的后臺數據，采編人員可以隨時把握近期用戶關注的熱點資訊，通過網站掌握的名醫(yī)資源，為患者提供詳細而又權威的解答。

　　此外針對兩性話題，浙江在線健康網特創(chuàng)了“牛牛掰”這一知名欄目，詼諧幽默的語言，獨特而又敏感的角度切入，很快就吸引了一大批年輕“牛粉”的擁篤，面對《老婆，今晚就歇歇吧，“三十如狼四十如虎”是真的嗎?》這樣的話題，相信也沒有多少用戶抵擋得住這個話題的誘惑。

　　4.內外資源整合，線上線下聯動

　　公眾賬號要想在競爭激烈的媒介環(huán)境中生存并得到發(fā)展，依靠提供信息遠遠不夠。地方網站應該不但需要在內容上優(yōu)化升級，同時還需要加強服務性功能的建設，吸引用戶使用并駐守在平臺，并引導用戶通過口碑效應提高平臺的影響力。

　　因此，地方新聞網站要發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，對外要加大公眾號定制開發(fā)在客戶端、報紙、電視、廣播、微博等平臺的宣傳力度，對內則要整合微信矩陣的優(yōu)勢，實現不同公眾號的差異化風格的用戶實現賬號間的跳躍。如南方網運營的“廣貨網上通”公眾號，通過借力京東、蘇寧、唯品會等知名電商紅包派發(fā)活動、“促銷信息”、“愿望清單”等趣味性互動產品來吸引訂閱，用戶數從當初不足2400人瘋狂增長至35萬多人次。

　　除了線上宣傳，還可以通過線下活動匯集用戶，他們在信息傳播中起意見領袖的作用，能帶動更多的人，可以加速口碑傳播，增加網站微信公眾賬號的關注度。這方面大河網則作出了特色，緊扣網站主題，開展諸如粉絲見面會、網友約見活動等各類線下活動，形成良好互動，保持粉絲黏性，同時帶動用戶口碑傳播，實現影響力裂變。

　　三、公眾號定制開發(fā)運維啟示

　　互聯網時代，歸根結底還是“粉絲”時代。從地方媒體運維微信公眾號的經驗來看，傳統(tǒng)新聞網站的當務之急還是需要建設自身的用戶集群，并以此為駐點，實現紅色輿論陣地的復興。然而要抓住用戶，就必須抓住用戶的痛點。在媒體融合過程中，這是重中之重。抓住痛點后，還必須“優(yōu)化體驗”提升用戶粘性。此外由于選擇的多樣性，也讓受眾更為挑剔，在互聯網去中心化背景下，如何凝聚用戶社區(qū)，提升用戶粘性尤為必要。

　　抓手是什么，當然還是服務。當前，媒體公眾號已經有了訂閱號向服務號轉變的趨勢，各種微信外接功能的集成，為用戶提供了方方面面的便利，目前，已經有眾多商業(yè)互聯網公司嘗到先行者的甜頭，雖然傳統(tǒng)的新聞媒體依舊要保持社會效益優(yōu)先的原則，但通過融合，相信也能實現經濟效益和社會效益的統(tǒng)一，但有一條紅線必須堅守，那便是不能墜入粉絲崇拜的怪圈。

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